怀化职业技术学院

三年制高职汽车营销与服务专业人才培养方案

 怀化职业技术学院教务处制

         2019年6月

2019级三年制高职

汽车营销与服务专业人才培养方案

（专业名称：汽车营销与服务 专业代码：630702  专业大类：财经贸易大类   ）

一、学制与招生对象

1．标准学制：三年。

2．招生对象：普通高中毕业生和同等学力者。

     二、培养目标及规格

（一）培养目标

培养思想政治坚定、德技并修、全面发展，适应汽车售后技术服务领域、汽车销售等行业需要，具有较高综合素质和良好职业素养，掌握汽车售后技术服务、汽车营销服务、汽车金融服务等知识和技术技能，面向汽车销售、维修工作、营销策划与管理领域的复合型技术技能人才。

（二）培养规格

1.素质要求：

（1）思想道德素质：具有正确的世界观、人生观、价值观。坚决拥护中国共产党领导，树立中国特色社会主义共同理想，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感、国家认同感、中华民族自豪感；崇尚宪法、遵守法律、遵规守纪；具有社会责任感和参与意识。

（2）专业素质：具有良好的职业道德和职业素养。崇德向善、诚实守信、爱岗敬业，具有精益求精的工匠精神；尊重劳动、热爱劳动，具有较强的实践能力；具有质量意识、绿色环保意识、安全意识、信息素养、创新精神；具有较强的集体意识和团队合作精神，能够进行有效的人际沟通和协作，与社会、自然和谐共处；具有职业生涯规划意识。

（3）身心和人文素养：具有健康的体魄和心理、健全的人格，能够掌握基本运动知识和一两项运动技能；具有感受美、表现美、鉴赏美、创造美的能力，具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱好；掌握一定的学习方法，具有良好的生活习惯、行为习惯和自我管理能力。

2.知识要求：

（1）公共基础知识：

  1．阅读一般性英文技术资料和进行简单口语交流的能力。

  2．计算机操作与应用能力（熟悉常用办公、设计、制图等软件的使用）。

  3．使用设备和工具装配，测试与检验设备的能力。

  4．具有汽车驾驶的技能。

  5．具有对交通运输企业机务管理、维修管理和技术创新能力。

 （2）专业知识：

  1．具有从事汽车及配件市场营销策划、调研等方面的管理服务能力。

  2．进行汽车产品营销与售后服务或技术支持的能力。

  3.能够辨别各种汽车标志和生产厂家，懂得车辆识别代码的含义。

  4.非常熟悉汽车维修业务接待流程。

  5.具有初级水平的二手车交易流程和估价方法的知识与能力。

  6.熟练掌握汽车销售流程、汽车信贷规则和业务流程。

3.能力要求：

（1）通用能力：一般包括口语和书面表达能力，解决实际问题的能力，终身学习能力，信息技术应用能力，独立思考、逻辑推理、信息加工能力等。

（2）专业核心能力：有目的的、符合汽车营销与服务专业要求的、按照一定方法独立完成任务、解决问题和评价结果的能力。

三、毕业质量标准

（一）获得本专业要求的146.5总学分（其中人文素质课44学分，专业基础课38.5学分，专业核心课37.5分，专业拓展课18.5学分，公共拓展课8学分），按规定修完所有课程，成绩合格；德、智、体达到毕业要求；

（二）参加国家劳动社会保障厅计算机高新技术考试合格；

（三）参加全国大学生英语应用能力考试A级考试，达到学校规定分数；

（四）获得本专业至少一种职业资格证书或技能等级证书；

（五）参加6个月的顶岗实习并成绩合格；

（六）完成毕业设计（论文）及答辩，参加湖南省教育厅学生职业技能抽查，成绩合格。

四、职业面向

表1职业岗位面向

五、专业课程体系

（一）课程体系设计思路

坚持“以就业为导向、以素质教育为基础、以能力培养为核心”的方针,坚持知识、能力、素质三位一体,强调课程体系的职业性和开放性, 建设理论教学、实践教学、综合素质教育相统一的课程教学体系。目标在于培养学生胜任工作的综合职业能力。

 凸显“两结合”、“两实现”、“工学结合  校企合作”，围绕“高职办学宗旨”，构建以职业活动和企业需求为主导、职业能力为核心的技能人才培养课程体系。将人才培养方案与企业用人紧密结合，将学校教学与职业证书制度紧密结合；实现企业岗位工作技能要求转变为职业院校课程教学内容，实现社会结果评价转变为院校过程评价的目标；提高学生就业能力、就业竞争力、就业率。

（二）职业岗位核心能力分析

 1.汽车销售。主要职位：销售顾问、销售助理、展厅经理、销售总监。典型工作任务：组织、实施汽车的销售计划, 完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员进行业务沟通和技术交流。

2.市场部。主要职位：市场专员、计划员、市场总监。典型工作任务：制定汽车营业推广方案,联系厂家，进行资源管理，进行网络营销，组织广告和品牌推广活动。

3.客户服务。主要职位：客服专员、客服经理。典型工作任务：接待客户，客户回访，进行客户关系管理，维护客户关系，促进一般客户发展为忠诚客户。

4.备件部。主要职位：备件专员、备件经理。典型工作任务：了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车用品，正确解释零配件或用品的使用方法，准确结算并提交发票等票据。

5.二手车销售。典型工作任务：二手车评估、组织货源和销售。

6.车险理赔部。主要职位：保险专员、保险主管。典型工作任务：接受客户委托，为客户设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实说明，出具报单和相关文件凭证；接受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，正确进行事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出具相应文件凭证。

7.售后服务。主要职位：维修顾问。典型工作任务：客户汽车进厂维修保养接待；常见故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系。

（三）实践教学体系设计

实践教学必须服务于高素质、应用型人才的培养目标。实践教学的规范性、科学性、知识性和实践性，决定了实践教学内涵的范畴，实践教学的内涵应包括：实验、实习、实训、课堂练习、课程设计、毕业设计、创新制作、社会实践、第二课堂活动、创业活动、学期论文、专题调研、案例分析、参观实践、顶岗实践、课件观摩、项目训练、科研开发等等，对于诸多的实践教学内容，我们要从形式上、内容上、项目上、时间上与整体课程、教学计划、教学大纲相衔接，合理有序的安排实践教学环节，确保实践教学内容落到实处。实践教学安排总体原则是：第一学年以参观实践、课件观摩、课堂练习、演示实验、基础性实验为主，目的在于认知实践，构建实践知识的平台，形成实践知识的理念；第二学年以实习实训、专题调研、案例分析、项目教学、学期论文、顶岗实践、专业性实践为主，目的在于模块技能实践、过程实践、专业实践、构建实践基本技能的平台，形成实践技能的基础；第三学年以课程设计、毕业设计、社会实践、项目实践、创新制作、创业实践、综合实践为主，目的在于实战实践、岗位实践、社会实践、创业实践，构建实践岗位技能的平台，形成实践岗位技能的本领。

 （四）专业核心课程描述

1.汽车构造

专业核心课程，共76学时，3.5学分，在第2学期开设。

本课程旨在让学生了解汽车各机构、各系统的功用、组成和类型；熟悉汽车各机构、各系统的基本结构和工作原理掌握汽车的维护和修理的基本理论和方法；掌握汽车常见故障的分析、诊断与排除的基本理论和方法；具有综合应用所学知识分析和解决问题的能力。

课程主要学习汽车发动机构造及种类，汽车底盘构造及种类，汽车电器构造及种类，汽车车身及种类，汽车电控及发展，汽车性能与检测，汽车用油及耗材，汽车使用及维。

本课程采用项目考核或综合考核的方式对学生进行全面考核。

2.汽车礼仪

专业核心课程，共100学时，5学分，在第3学期开设。

本课程旨在让学生熟练掌握销售的规范流程、方法和应用；熟悉汽车市场顾客的需求和相关政策；掌握各销售流程中的销售技巧，能够较正确而熟练地使用六方位介绍法进行车辆介绍。掌握基本的商务礼仪，养成良好的职业素养。培养出热爱本专业技术工作，具有团结合作精神和认真严谨的学习态度。热爱本专业技术工作，具有创新意识，具有一定的沟通知识和技巧；自学和持续发展的能力，以适应现代汽车营销的发展变化的人才。

课程主要学习汽车销售过程中销售人员应具备的专业素质；售前准备；寻找与开发潜在顾客；销售接待及沟通技巧；顾客需求分析；车辆展示与产品介绍；试乘试驾；顾客异议处理；报价与成交；交车服务；售后维系；销售人员的自我管理。

本课程采用综合考核的方式对学生进行全面考核。

3.汽车保险与理赔

专业核心课程，共48学时，2.5学分，在第4学期开设。

本课程旨在让学生熟悉汽车保险的相关法规和政策；掌握汽车保险的各个险种的基本内容以及各险种保费的计算方法；能够根据车主的实际情况，为车主选择合适的保险险种组合；指导顾客填写汽车保险投保的各种文件。合理的处理汽车保险事故的综合理赔工作；具有团队的协作精神，合理地处理顾客的异议。有较强的集体荣誉感和团队合作意识； 能与同事、上级、客户进行良好沟通； 有较强的安全意识和环保理念； 能客观地评判自己或他人的工作业绩； 具有爱岗敬业的职业道德意识； 能有积极进去、不断向上的敬业精神和诚实守信、吃苦耐劳的职业品质； 服从领导工作分配；遵守厂纪厂规； 有一定的社交和应变能力。

课程主要学习汽车保险的相关概念及有关汽车保险的法规；汽车保险各险种介绍与保险费用计算；汽车保险的投保与承保；汽车出险的基本情况和特征概述；汽车出险受理程序；汽车出险的现场查勘；汽车出险后的定损；汽车出现后的理赔及案卷整。

本课程采用综合考核的方式对学生进行全面考核。

4.汽车营销

专业核心课程，共520学时，20学分，在第3学期开设。

本课程旨在让学生掌握汽车市场营销的相关理论知识；掌握二手汽车评估和市场营销；熟悉汽车电子商务与网络营销。对汽车市场进行调研后，制定营销策略或二手汽车评估方案。有强烈的事业心、高度的责任感和正直的品质；讲诚信，遵守职业道德与法规；具有团队合作精神；思维严谨，工作踏实，勤奋努力；有较好的安全意识；有良好的沟通协调能力，有较好的语言表达能力。

课程主要学习汽车市场营销环境分析；汽车市场分析；汽车消费者分析；汽车市场营销战略；汽车市场营销模式；汽车销售渠道策略；二手车评估和市场营销；电子商务和网络营销。

本课程采用综合考核的方式对学生进行全面考核。

5、汽车电器设备构造与维修

职业核心能力课程，共72学时，4学分，在第3学期开设。

课程目标：通过本课程的学习，能正确使用和操作汽车专用万用表、汽车解码器；能进行汽车电器设备维修作业；能识读汽车电路并能对汽车电路及其个端子进行检测；能排除常见电路和电器元件的故障； 会描述课程及行业所涉及到的专业术语； 能对汽车电器设备疑难故障提出合理的检测诊断意见。能明确完成汽车电路和电器设备的检修工作任务的目标；能制订完成汽车电路和电器的检修任务的工作计划； 能为完成汽车电路与电器的检修工作而选择正确的工作方式。

课程主要学习铅蓄电池、硅整流发电机及其调节器、起动系、汽车点火系、照明与信号系统、汽车辅助电器、汽车电器总线路。

本课程采用阶段考核，过程性考核与目标考核相结合，项目考核，理论与实践一体化考核模式。

6、汽车4S店经营与管理

专业基础课程，共48学时，2.5学分，在第4学期开设。

本课程结合汽车营销专业就业特点，直接面向汽车4S店从业人员，掌握汽车销售技能，熟悉汽车销售和售后服务的基本流程，建立汽车服务营销理念，开展以学生为主的实践性教学，构建工学结合的教学模式，提升学生营销、市场开发、沟通等职业能力，从而获得汽车4S店各工作岗位的职业能力。通过本课程的学习，让学生了解4S店组织结构与各个岗位工作职责，掌握4S店的各项流程与相关的仓储知识及售后服务知识，能让学生熟练运用店内接待技巧和礼仪提高学生汽车销售所需的业务能力，通过与客户沟通提高自身的人际交往能力，培养良好的工作责任心和工作作风。

课程主要学习汽车4S店的起源与发展、汽车4S店的销售管理、汽车4S店的售后管理、汽车4S店的零配件管理、汽车4S店的信息反馈、汽车4S店的人力资源管理等知识。

本课程采用综合考核的方式对学生进行全面考核。

（五）课程及教学进程安排

表2  2019级三年制高职汽车营销与服务专业教学执行计划进程表

注：考核方式：考查、考试

表3   汽车营销与服务专业教学周数安排表

表4   集中实践教学安排表

表5   课时与学分分配表

六、实施保障

（一）师资队伍

善于整合与利用社会资源，通过有效的团队管理，形成强大的团队凝聚力和创造力；能及时跟踪产业发展趋势和行业动态，准确把握专业建设与教学改革方向，保持专业建设的领先水平；能结合校企实际、针对专业（群）发展方向，制订切实可行的团队建设规划和教师职业生涯规划，实现团队的可持续发展。

表6师资配置与要求

（二）实践教学条件

1.校内实训（实验）条件

表7   校内实训（实验）条件教学条件配置与要求

2.校外实训、实习基地

表 8  校外实训、实习基地条件教学条件配置与要求

（三）教学资源

严格执行国家和省（区、市）关于教材选用的有关要求，健全本校教材选用制度。根据需要组织编写校本教材，开发教学资源。

（四）教学方法

紧扣技术应用型即能力培养这一核心，认真进行市场调研和社会调查；分析学生知识和能力的要求—制定或调整教学及课程大纲；认真开展课程体系研究，不断进行课程内容整合探讨。

1、课堂教学

    课堂教学实施教书与育人相结合的方式，课堂形式灵活，讲授中主要以启发引导为主与实例相结合，辅助课堂讨论和专题报告生动教学。适当对本行业人才的素质和修养方面加以引导和教育，加强就业意识。

    根据课程内容特点结合毕业学生就业需求调查结果进行教学方法的多方面改革

灵活采用讲授式学生教师互动式启发式模拟训练式各种教学方法。通过采用灵活多样的教学方法，一方面让学生积极参与到课堂教学中,另一方面使学生真正的动脑动手增强实际操作能力。

    在教学过程中恰当地使用多媒体、网络、实物、教具、挂图等教学手段，注重各种教学手段的有机结合；在课堂中采取教师一边讲一边演示操作，学生一边听一边同步操作的教学方式进行，将课堂和实训地点融为一体。注重学习方法、学习思路、知识体系、分析问题、解决问题的能力培养；注意扩展课堂信息量；注意联系行业现状和发展趋势；课堂讲解要做到生动、流利、有激情、有耐心、深入浅出。

2、课堂案例分析实训

    案例分析教学与课堂讲授交叉或同时进行。

    通过实践证明，课堂实验实训的增加，大幅度地降低了学生学习难度。同时调动一批有丰富经验的老师，编写自己的教材，尤其是实验、实训教材，针对性强效果很好。在课堂实验实训中采取“现场教学”，充分利用企业兼职教师的资源，利用企业设备进行现场实物教学。

3、多媒体教学手段

    主要采用课件教学、录像教学两种，前者主要解决学习的难点和重点内容的学习；后者主要解决学习中的操作步骤和操作规范及行业新的动态信息，达到事半功倍的效果。

4、专题报告、专题讲座

   充分利用区域优势，同时和多家4S店进行强强联手，让学生有步骤地到4S店参观实习或实训，有计划的聘请安排知名教授到我院进行专题讲座或以报告形式，使专业教师和学生得到了许多专业知识学习机会，开拓了视野。

5、开发网络教程

    引导学生主动建构自己所需要的知识,开发出《汽车营销》网络教程，网络教程的内容远比课堂讲授的内容丰富。采用图文对照的方式，同时插入了大量的视频信息，补充了汽车新技术、新结构；提供的自测题有评分功能，可以检验学习效果。这样学生可以依据自身兴趣、专业需要及就业需要，建构与吸收所需的知识，为下一步专业课的学习及就业打基础。

6、教学过程中教师应积极引导学生提升职业素养，提高职业道德，要将安全、质量意识，职业道德有机结合起来，做到润物细无声；

7、尽量采用小班化教学。

指导教师依据专业培养目标、课程教学要求、学生能力与教学资源，采用适当的教学方法，以达成预期教学目标。倡导因材施教、因需施教，鼓励创新教学方法和策略，采用理实一体化教学、案例教学、项目教学等方法，坚持学中做、做中学。

（五）教学评价

汽车营销与服务专业的课程考核采用过程考核与终结性考核结合的考核方式，例如闭卷笔试、闭卷机试、实践操作（如项目设计、作品设计、方案设计、产品制作、作品展示、调研报告、社会调查、多媒体汇报）等多种方式，加强过程性考核，重在考察学生的能力与素质。

1．成绩组成：由日常考勤、平时技能操作成绩和期末综合考试成绩三个部分核定成绩。

总成绩（100%）=出勤（30%）+平时作业（30%）+考试（40%）；

2．考核方式：课堂过程考核＋项目命题设计考核 ；

3．考核标准： 按照课程技能达标要求考试。

4．成绩组成：

（1）出勤情况（30%）：有旷课、迟到、早退的按照具体情况扣分，扣完为止 ；

（2）平时课程类型要求的作业形式：以作业数量及质量为模型（按次数累计）（30%）：根据平时项目式设计的技能型作业完成的认真程度及作业质量加减分；

（3）期末考试成绩（40%）。

5、考核加分：积极参加各类专业技能竞赛、创业创新大赛等并获奖者自动评定优秀。

（六）质量管理

建立健全校院（系）两级的质量保障体系。以保障和提高教学质量为目标，运用系统方法，依靠必要的组织结构，统筹考虑影响教学质量的各主要因素，结合教学诊断与改进、质量年报等职业院校自主保证人才培养质量的工作，统筹管理学校各部门、各环节的教学质量管理活动，形成任务、职责、权限明确，相互协调、相互促进的质量管理有机整体。